guvenli alisveris
kargo 1.95 TL
kapida odeme
  • Hoşgeldiniz

Yeni sezon

Kadın

Erkek

Ayakkabı

Aksesuar

Sıkça Sorulan Sorular

Kargo Ücreti ne kadardır?

Online mağazamızdan yapacağınız tüm alışverişlerinizde kargo ucreti sadece 1.95 TL.

Kargom/Siparişim ne zaman ulaşır?

Hafta içi siparişleriniz 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu verilen siparişler takip eden ilk iki iş gününde kargoya teslim edilir. Siparişiniz Kargoya verildikten sonra MNG Kargo güvencesiyle; şehir merkezlerine 2 iş günü, şehir merkezi dışındaki adreslere ise en geç 5 iş günü içerisinde teslim edilir.

Resmi tatil ve kampanya dönemlerinde, talep artışı dolayısıyla teslimatların biraz daha uzun sürebileceğini lütfen dikkate alınız. Bayram döneminde kargo firmaları çalışmadığı için teslimat yapılamamaktadır.

Kargomu nasıl takip edebilirim? Siparişim/Kargom Nerede?

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ve SMS ile size bilgi vereceğiz. Bu E-Mail’in/Sms’in içerisindeki kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz. Ayrıca DeFacto hesabınıza girerek ilgili siparişe ulaşıp, kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz.

Siparişimde herhangi bir değişiklik yapabilir/iptal edebilir miyim?

Siparişinizin güvenliği ve doğru şekilde teslimatın gerçekleştirilmesi için sipariş oluştuktan sonra herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Eğer siparişinizi iptal etmek istiyorsanız lütfen 444 27 15 numaraları müşteri hizmetleri hattımızı arayınız ya da destek@defacto.com.tr email adresine mail göndererek talebinizi iletiniz.

Not: Lütfen taleplerinizde sipariş numarası bilgisini iletmeyi unutmayınız.

Siparişimdeki ürün ya da ürünleri nasıl iade edebilirim?

Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Dilerseniz 150 TL ‘ye kadar olan siparişlerinizi DeFacto mağazalarına da iade edebilirsiniz.

İade sürecinde ürünlerin kullanılmamış olması ve orijinal paketleri ile iadesi şarttır. İade gönderilen tüm ürünlerin yanında varsa, siparişin bir parçası olarak gönderilen ücretsiz ya da promosyon ürünler de geri gönderilmelidir.

Lütfen ürünler ile birlikte size iletilen iade formunu doldurup geri göndermeyi unutmayınız.

İade işlemini gerçekleştirmek için lütfen iade formunu dikkatlice ve eksiksiz doldurunuz. Paketin sağlamlığından ve su geçirmeyeceğinden emin olun. Paket bize ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğu altındadır. Paketinizi herhangi bir MNG kargo şubesi aracılığı ile karşı ödemeli olarak ücretsiz gönderebilirsiniz. Diğer tüm kargo şirketlerinde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

İade adresi: Kazımkarabekir Mh. 1. Organize San. Bölgesi Cumhuriyet Cad. Yanı Çerkezköy / Tekirdağ.

 

İnternet mağazasından aldığım ürünleri mağazalara iade edebilir miyim?

İnternet mağazasından alınan ürünleri faturanız ile birlikte en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Mağazalarımıza 150 TL'ye kadar olan para iadeleri nakit olarak iade edilebilir. 150 TL ve üzeri siparişlerinizin iadesini lütfen E-ticaret Depo adresimize yapınız. Size en yakın mağazamızı bulmak için tıklayınız.

İnternet mağazasından aldığım ürünlerin beden değişimi nasıl yapılmaktadır?

İnternet mağazamızdan almış olduğunuz ürün ya da ürünleri değişim amacıyla geri göndermeniz şu anda mümkün değildir. Ürün değişimi için lütfen en yakın mağazamızı ziyaret ediniz. Size en yakın mağazamızı bulmak için tıklayınız. Mağaza çalışanlarımız ürün değişiminde size memnuniyetle yardımcı olacaktır. Depomuza göndermiş olduğunuz ürünler iade olarak işleme alınıp para iadesi yapılacaktır.

Kapıda ödeme hakkında bilgi almak istiyorum.

Kapıda ödeme konusunda bilgi almak için lütfen tıklayınız.

Kapıda nakit ödeme için ekstra bir ücret ödemem gerekli midir?

50 TL ile 500 TL arasındaki siparişlerinizde Kapıda Nakit Ödeme seçeneğinden yararlanabilirsiniz. Kapıda Nakit Ödeme hizmet bedeli sadece 5,99 TL'dir. Kargo Ücreti ödenen siparişlerde ayrıca bu tutar siparişinize yansıtılacaktır.

Kapıda Ödeme siparişlerinde neden TC Kimlik No ve Cep numarası isteniyor?

SMS ve T.C Kimlik numaranız siparişin doğru kişiye güvenli bir şekilde iletilmesi için alınmaktadır. Size daha iyi bir hizmet ve ödeme güvenliği sağlayabilmemiz için bu bilgileri talep etmekteyiz.

Kapıda nakit ödeme yöntemi ile oluşturduğum siparişi nasıl iade edebilirim?

Kapıda ödeme yöntemi ile oluşturulan siparişlerinizi en yakın DeFacto mağazasına faturası ile birlikte iade ederek, 150 TL’ye kadar olan iadelerinizi nakit olarak tahsil edebilirsiniz. Kargo ile yapılan iadeler için faturanızın arka bölümünde yer alan iade formunu eksiksiz doldurmanız ve ürünlerle birlikte geri göndermeniz gerekmektedir. Kargo ile yapılan tüm iadeler internet mağazamızda kullanılmak üzere internet mağaza kredisi olarak tanımlanacaktır. İade tutarınızın banka hesabınıza yatırılmasını istiyorsanız IBAN numaranızı 444 27 15 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaştırabilir ya da destek@defacto.com.tr e-posta adresimize mail olarak gönderebilirsiniz. Banka hesap bilgileri ile siparişi veren kişi bilgileri uyuşmalıdır, aksi takdirde iade ödemesi yapılamamaktadır.

İndirim veya kampanya kodunu nasıl kullanabilirim?

Almak istediğiniz ürün ya da ürünleri sepete ekleyiniz. Sepetim sayfasında sol alt köşede bulunan ‘kampanya kodu’ alanına kodu giriniz ve uygula tuşuna basınız. Sepetiniz kampanya şartlarına uygun ise indirim tutarınız sepet toplam tutarına uygulanacaktır.

Sepetime ürün eklemek istediğimde ‘Bu ürün alışveriş çantanıza eklenemiyor’ hatası almaktayım. Ne yapmam lazım?

İnternet tarayıcınızdan kaynaklanan bir sebepten dolayı zaman zaman karşılaşılan bir hatadır. Lütfe n internet tarayıcınızın (Chrome, explorer, Safari, Firefox vb.) ayarlar bölümünden geçmiş’e tıklayınız ve tarama verilerini temizleyiniz. Alternatif olarak kullanmış olduğunuzdan farklı bir tarayıcı (Chrome, explorer, Safari, Firefox vb.) ile tekrar deneyebilirsiniz.

Nasıl Üye olurum ?

Yeni bir üyelik oluşturmak için anasayfamızda sağ üst köşede bulunu ‘Yeni Üye’ butonuna tıklayınız. Gerekli bilgileri doldurmanız ve kayıt ol demeniz yeterli olacaktır. Daha hızlı bir üyelik oluşturmak için ‘Facebook ile bağlan’ butonuna tıklayanız. Üyeliğiniz hemen oluşturulacaktır.

Bir ürünün STOK bilgisini öğrenmek istiyorum?

Ürün stokları hakkında bilgi almak için size en yakın mağazalarımızla temasa geçebilirsiniz. Mağaza iletişim bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz

DeFacto fiyatlarını nasıl bukadar düşük tutabiliyor?

Gelişmiş, güçlü tedarikçi ağımızı ve yüksek alım gücümüzü kullanarak,  yüksek kalitedeki ürünleri daha uygun fiyatlara tedarik edebiliyoruz. Güçlü dağıtım ağımız ve sektörde ilk olan tam otomatik depo sistemlerimiz ile ürünlerin dağıtımını hızlı ve daha az maliyetlerle yapabiliyoruz. Tüm bunların sonucunda, kendimize ait mağazalar ve e-ticaret sitemiz aracılığı ile ürünlerimizi müşterilerimize daha uygun fiyatlarla ulaştırabiliyoruz.