Defacto.com.tr’den oluşturduğunuz siparişi DeFacto mağazalarından teslim almayı sağlayan hizmettir.

 

Beğendiğiniz ürün/ürünlerin beden ve rengini seçip sepetinize ekleyin. Üye girişi yaparak ya da üye olmadan devam et seçeneğimizi seçerek devam edebilirsiniz. Ayrıca üye ol seçeneğinden üyelik hesabı oluşturabilirsiniz. Adres/teslimat adımında mağazadan teslimatı seçip, ilgili bölümleri doldurarak ödeme adımına geçiniz. Ödeme seçeneğinizi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Mağazadan teslimat seçeneği ile oluşturduğunuz siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

Mağazadan teslimat seçeneğinde Kredi/Debit Kart ve Bkm Express ödeme seçeneklerimizden faydalanabilirsiniz. Kapıda nakit ödeme şimdilik mümkün değildir.

Üyelik hesabınızla verdiğiniz siparişlerinizde hesabınıza giriş yapıp Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu görebilir ve siparişiniz kargoya verildiyse kargonuzu takip edebilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişlerinizde ise ana sayfamızda yer alan “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümüne tıklayarak siparişinizin durumunu görebilir ve kargonuzu takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra 2 iş günü içerisinde seçtiğiniz DeFacto mağazasına iletilir.

Siparişiniz mağazaya geldiğinde size bilgilendirme maili ve sms’i gönderilecektir. Siparişiniz mağazaya iletildikten sonra ilgili mağazaya giderek siparişinizi teslim alabilirsiniz.

Siparişinizi teslim almak için kimlik belgenizle (Nüfus Cüzdanı, Ehliyet, Pasaport, öğrenci kartı) birlikte mağazamıza gelmeniz yeterlidir. Ayrıca sipariş onay mailini ya da sms’i kasa personelimize göstermeniz gerekmektedir.

Siparişiniz mağazaya ulaştıktan sonra sms ve mail ile bilgilendirilirsiniz. Siparişinizin mağazada bekleme süresi, siparişin mağazaya teslimini takip eden 7 gündür.

Mağazamıza siparişinizi teslim almak için gelemediğiniz durumlarda, yetkilendireceğiniz bir yakınınız ya da arkadaşınız siparişinizi sizin adınıza mağazamızdan teslim alabilir.

Siparişinizi mağazalarımızdan 10:00-20:30 saatleri arasında teslim alabilirsiniz. Dilerseniz siparişinizi teslim almadan önce ilgili mağazamızla iletişime geçip bilgi alabilirsiniz. Mağaza bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz.

Siparişinizi mağazalarımızın kasa bölümünden teslim alabilirsiniz. Kasa personelimiz konu ile ilgili yardımcı olacaktır. Teslim almadan önce mağazayı aramanıza gerek yoktur.

Siparişinizi teslim almadığınız durumlarda iade işlemi gerçekleştirilecektir. Kredi kartı ya da banka kartı ile oluşturduğunuz siparişlerin iade ödemesi kredi kartınıza ya da banka hesabınıza yansıtılacaktır. İade ödemenizin kartınıza ya da hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız lütfen 0850 222 27 15 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayınız ya da destek@defacto.com.tr mail adresine e-mail göndererek talebinizi iletiniz. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.

Not: Lütfen taleplerinizde sipariş numarası bilgisini iletmeyi unutmayınız..

Siparişinizin güvenli ve doğru şekilde teslimatın gerçekleştirilmesi için sipariş oluştuktan sonra herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.

Şu an için başka bir mağazadan teslimat seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Siparişinizi belirtilen süre içinde teslim alamadığınız ve teslimat süresini uzatmak istediğiniz durumlarda 0850 222 27 15 müşteri hizmetleri hattımıza ya da destek@defacto.com.tr mail adresimize bildirmeniz gerekmektedir. Siparişinizin teslim alma süresini en fazla 7 gün daha uzatabilirsiniz.

Mağazadan teslim aldığınız ürünlerin değişim ve iadesini 30 gün içerisinde mağazalarımızdan gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartı ya da banka kartı ile oluşturduğunuz siparişlerin iade ödemesi kredi kartınıza ya da banka hesabınıza yansıtılacaktır. İade ödemenizin kartınıza ya da hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Evet, siparişinizi oluştururken hediye paketi seçeneğini seçmeniz yeterli olacaktır.

Gönderim merkezi farklı olan ürünlerimizde kapıda ödeme ve bi’tıkla mağazada hizmeti sağlanamamaktadır. Bu ürünlerde bi’tıkla mağazada ve kapıda ödeme seçeneği sunulmayacaktır.