1. Müşterilerimiz, ürün ve hizmetlerimizi şikayet etme hakkına sahiptir,
  2. DeFacto’da müşteri şikayetleri, gelişmemizi sağlayıcı önemli bir araç olarak görülür,
  3. Müşteri ve ilgili tarafların şikayetlerine; kritikliği doğrultusunda öncelik verilerek, önemli aşamalarda müşteri geri bildirimleri yapılır ve yasal şartlar da göz önünde tutularak objektif olarak çözülmesi amaçlanır.

Şikayet yönetimi aşamalarımıza buradan ulaşabilirsiniz.

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için oldukça önemlidir. %100 müşteri memnuniyetini benimsemekteyiz ve bu doğrultuda ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi sertifikasına sahibiz. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi sertifikamıza buradan ulaşabilirsiniz.

Bildirimler Müşteri Temsilcisine ulaştığında müşterilere bildirimlerinin alındığına dair bilgi aşağıda belirtilen yollarla müşteriye bildirilmektedir.

Müşteriden Gelen Şikâyetin Bildirim Şekli Müşteriye Geri Bildirim Şekli
Telefon ile Telefon ile
Web Sayfası Web Sayfasında anlık olarak şikâyetin ulaştığı bildirilir, geri dönüşler telefon veya e-posta yolu ile
Şikâyet Siteleri E-posta veya telefon ile
Firma Çalışanları Aracılığıyla Bildirilen Şikâyetler Müşterinin telefon veya e-posta adresine geri dönüş yapılır
Posta Telefon veya Adresine Posta gönderilerek
  • Acil/Yüksek Öncelikli Şikâyet: Çok yüksek önem seviyesini gösteren önceliklendirme bildirimleridir. 24 saat içerisinde müşteriye geri dönüş yapılacağının bilgisi verilir.
  • Öncelikli Şikâyetler / Normal Öncelikli Şikâyet: İyileştirme veya müdahale ihtiyacı olan bildirimlerdir. Bu sınıfa giren şikâyetlerde 7 iş günü içerisinde müşteriye geri dönüş yapılır.