İnternet mağazamızdan yapacağınız tüm alışverişlerde Türkiye'nin her yerine kargo ücretsizdir.

Siparişleriniz 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir. Adrese teslimat seçeneğinde siparişiniz kargoya verildikten sonra MNG Kargo aracılığıyla 1-3 iş günü içerisinde adresinize, mağazaya teslimat seçeneğinde ise 2 iş günü içerisinde seçtiğiniz mağazaya teslim edilir.

Mobil bölgelerde teslimatların biraz daha uzun sürebileceğini lütfen dikkate alınız.Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılacaktır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme amaçlı sms ve e-mail göndereceğiz. E-mailin içerisindeki kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz.
Üyelik hesabınızla verdiğiniz siparişlerinizde hesabınıza giriş yapıp ilgili siparişin kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz.
Üye olmadan verdiğiniz siparişlerinizde ise ana sayfamızda yer alan “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümüne tıklayarak siparişinizin durumunu görebilir ve kargonuzu takip edebilirsiniz. 

Siparişinizin güvenliği ve doğru şekilde teslimatın gerçekleştirilmesi için sipariş oluştuktan sonra herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Eğer siparişinizi iptal etmek istiyorsanız lütfen 0850 222 27 15 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayınız ya da destek@defacto.com.tr e-mail adresine mail göndererek talebinizi iletiniz.

Not: Lütfen taleplerinizde sipariş numarası bilgisini iletmeyi unutmayınız.

Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade sürecinde ürünlerin kullanılmamış olması ve orjinal paketleri ile iadesi şarttır. İade gönderilen tüm ürünlerin yanında varsa, siparişin bir parçası olarak gönderilen ücretsiz ya da promosyon ürünler de iade edilmelidir.

İade işlemini gerçekleştirmek için ürünler ile birlikte size iletilen iade formunu dikkatlice ve eksiksiz doldurup geri göndermeyi unutmayınız. Paketin sağlamlığından ve su geçirmeyeceğinden emin olun. Paket bize ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğu altındadır.Paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığı ile karşı ödemeli olarak ücretsiz gönderebilirsiniz. Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.

İade adresi: Kazımkarabekir Mh. 1. Organize San. Bölgesi Cumhuriyet Cad. Yanı Çerkezköy / Tekirdağ.

İnternet mağazasından alınan ürünleri faturanız ile birlikte 30 gün içerisinde en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Ödemeyi kredi kartı/banka kartı ile yaptıysanız iade ödemeniz kartınıza yapılacaktır. Size en yakın mağazamızı bulmak için tıklayınız.

İnternet mağazamızdan almış olduğunuz ürün ya da ürünleri değişim amacıyla geri göndermeniz şu anda mümkün değildir. Ürün değişimi için lütfen en yakın mağazamızı ziyaret ediniz. Size en yakın mağazamızı bulmak için tıklayınız. Mağaza çalışanlarımız ürün değişiminde size memnuniyetle yardımcı olacaktır. Depomuza göndermiş olduğunuz ürünler iade olarak işleme alınıp para iadesi yapılacaktır.

İnternet mağazamızdan aldığınız pantolonun paça tadilatını mağazalarımızdan ücretsiz olarak yaptırabilirsiniz. Tadilatın yapılabilmesi için aldığınız ürünün faturasını göstermeniz yeterlidir.

1000 TL’ye kadar olan siparişlerinizde kapıda nakit ödeme seçeneğimizden faydalanabilirsiniz. Kapıda nakit ödeme hizmet bedeli sadece 6,99 TL'dir. Siparişlerinize kapıda ödeme hizmet bedeli yansıtılacaktır. Kapıda nakit ödeme seçeneği ile sipariş verebilmeniz için üyelik hesabı oluşturmanız gerekmektedir.

Cep telefonu numaranız siparişin doğru kişiye güvenli bir şekilde iletilmesi için istenmektedir. Size daha iyi bir hizmet ve ödeme güvenliği sağlayabilmemiz için bu bilgiyi talep etmekteyiz.

Kapıda ödeme yöntemi ile oluşturulan siparişlerinizi 30 gün içerisinde en yakın DeFacto mağazasına faturası ile birlikte iade ederek, iadelerinizi nakit olarak tahsil edebilirsiniz.
Kargo ile yapılan iadeler için faturanızın arka bölümünde yer alan iade formunu eksiksiz doldurmanız ve ürünlerle birlikte geri göndermeniz gerekmektedir. Kargo ile yapılan tüm iadeler internet mağazamızda kullanılmak üzere para puan olarak tanımlanacaktır.
İade tutarınızın banka hesabınıza yatırılmasını istiyorsanız IBAN numaranızı 0850 222 27 15 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan ulaştırabilir ya da destek@defacto.com.tr e-posta adresimize mail olarak gönderebilirsiniz. Banka hesap bilgileri ile siparişi veren kişi bilgileri uyuşmalıdır, aksi takdirde iade ödemesi yapılamamaktadır.

Almak istediğiniz ürün ya da ürünleri sepete ekleyiniz. Sepet sayfasının sağ tarafında bulunan “İndirim Kodu” alanına kodu giriniz ve “Ekle” butonuna basınız. Sepetiniz kampanya şartlarına uygun ise indirim tutarınız sepet toplam tutarına uygulanacaktır.

 


 

İnternet tarayıcınızdan kaynaklanan bir sebepten dolayı zaman zaman karşılaşılan bir hatadır. Lütfen internet tarayıcınızın (Chrome, Explorer, Safari, Firefox vb.) ayarlar bölümünden geçmiş’e tıklayınız ve tarama verilerini temizleyiniz. Alternatif olarak kullanmış olduğunuzdan farklı bir tarayıcı (Chrome, Explorer, Safari, Firefox vb.) ile tekrar deneyebilirsiniz.

Yeni bir üyelik oluşturmak için anasayfamızda sağ üst köşede bulunan "Yeni Üye" butonuna tıklayınız. Gerekli bilgileri doldurmanız ve kayıt ol demeniz yeterli olacaktır. Daha hızlı bir üyelik oluşturmak için ‘Facebook ile bağlan’ butonuna tıklayınız. Üyeliğiniz hemen oluşturulacaktır.Ayrıca sepetinize ürün ekledikten sonra yönlendirildiğiniz giriş sayfasından da yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.

Ürün stokları hakkında bilgi almak için size en yakın mağazalarımızla temasa geçebilirsiniz. Mağaza iletişim bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz.

Bu özellik iphone'larda telefonun menüsünde ayarlar --> gizlilik --> kamera altında defacto seçeneğini aktif etmeniz halinde kullanıma açılacaktır. Androidler de ise, uygulama yöneticisi içerisinde yer alan defacto uygulamasının izinler başlığı aktif edilerek kullanıma açılacaktır.